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Ergebnis
„Zielerreichung durch Service-Orientierung“
(Inhouse; ein Tag; ideal: acht bis zwölf Teilnehmer)

Nutzen Unternehmen / Kunde
- Bessere Zielerreichung durch größere Service-Orientierung der Teilnehmer
- Dadurch positive Unterscheidung von anderen Anbietern

Nutzen Teilnehmer
- Basis-Kenntnisse in zwischenmenschlicher Kommunikation
- Sensibilität im Umgang mit sich und anderen
- Strategien kennenlernen und üben, wie mit dem Kunden ‚service-orientierter’ und zugleich zielgerichteter umgegangen werden kann
- Persönliches Feedback Referent und Plenum
- Erfahrungsaustausch

Zielgruppe
Mitarbeiter, die mit Kunden (oder strukturiert auch mit Mitarbeitern, z.B. in einem Team) zu tun haben und mehr bzw. alternative Möglichkeiten kennenlernen möchten, wie sie im zwischenmenschlichen Bereich handeln können, um ihre Ziele durch Service-Orientierung zu erreichen.

Kurzbeschreibung
Die Begriffe –„Kundenorientierung und –freundlichkeit“ sind zur Zeit in fast aller Unternehmensmunde, werden inflationär gebraucht, aber werden Sie immer gelebt? Was Sie beachten und verändern können, um Ihre Ziele durch mehr Service-Orientierung zu erreichen, vermittelt Ihnen diese Schulung.

Persönliche Unternehmensziele bewusst in Service-Orientierung integrieren und ggf. neu justieren, Erwartungen überprüfen, den Kunden kennenlernen sind dabei Hauptpunkte.

Kurzvorträge, Partner- und Körperübungen sowie Besprechungen im Plenum strukturieren die Schulung. Auf Wunsch können Schwerpunkte wie z.B. Kundensituationen aus der Praxis im telefonischen und direkten Kontakt mit Kunden gewählt werden.

Leistungen
- Schulung
- Handout
- Begleitung des Prozesses bzw. der Implementierung (z.B. Nachtreffen)

Bisherige Kunden
Betriebskrankenkasse der Allianz Gesellschaften, München/Berlin
(Kommunikationstraining Kunden-Center)

Weitere Angebote
Außerdem biete ich Ihnen Schulungen/Workshops zu

• Teamfindung
• Begleitung von Änderungen in Strukturen bzw. Strategie von Unternehmen
• ’Kreativ-Workshop’ zum Finden einer kombinierten Produkt-Service-Strategie

Diese Schulungen/Workshops gebe ich zusammen mit der Sozialpädagogin Sonja Weissbacher

Bitte mailen oder rufen Sie mich an, wenn Sie Näheres dazu wissen möchten.

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